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transcosmos和LINE達成基本合作意向,合資成立transcosmos online communications

發布時間:2016-03-22

新公司力求在聯絡中心推廣LINE在線聊天作為企業和客戶溝通的新方式

 

         transcosmos集團(中文名:大宇宙集團;以下簡稱 transcosmos;總部:日本東京;總裁兼COO:奧田昌孝;東證代碼:9715) 和LINE有限公司(以下簡稱 LINE;總部:日本東京涉谷區;總裁: 出澤 剛),于3月17日簽署了基本合作意向書,將合資成立“transcosmos online communications有限公司”(以下簡稱transcosmos online communications;總部:日本東京涉谷區;總裁:貝塚 洋)。


         transcosmos為LINE平臺提供一站式服務,包括企業官方號的開設和運營、LINE平臺的客戶聯絡中心規劃和構建、一對一營銷,以及CRM戰略的計劃和執行等,并且擁有豐富的運營經驗和實績。作為最早為能夠實現企業和顧客雙向溝通的“LINE Business Connect”開發了管理工具的公司,transcosmos榮獲了“LINE Business Connect合作伙伴計劃”認證,擁有優先權為LINE平臺的開發和銷售提供支持。


         LINE基于在日本的6,800萬注冊用戶群,能夠以企業官方號、貼圖、游戲等豐富的功能在企業和用戶間創建各種形式的聯動。并且,自2014年2月起,LINE通過API為企業官方號開放應用開發接口,同時“LINE Business Connect”也隨之啟動。企業可以通過定制來實現與用戶間的一對一或雙向溝通,同時可以連接企業的系統數據,根據企業的不同需求和業務特色擴展LINE的應用。


         新創建的transcosmos online communications將利用“LINE Business Connect”開發新的服務菜單,為企業提供咨詢,并且和 transcosmos共同制定LINE平臺上的業務計劃,以加速實現企業和顧客以LINE平臺作為交流方式的目標。


         首先,作為最先成為LINE官方合作伙伴的公司,transcosmos力求以自身所長,促進LINE平臺上一對一的客戶聯絡解決方案的導入,力求讓更多的企業以“聯絡中心的Line在線聊天化”來對應顧客咨詢。目前,企業的用戶支持職能將從傳統的電話、電郵方式轉移至LINE平臺上的在線聊天方式。這將有利于企業與新渠道上的用戶群建立關系,并且能夠應對僅靠電話和郵件無法實現快速和周密響應的咨詢業務。鑒于現有的一些成功案例,采用新的聯絡方式能夠使每小時的服務件數平均提高3倍,為企業提升效率和減少人員費用。


         今后, transcosmos online communications將綜合LINE平臺和其用戶群,及transcosmos的銷售和開發能力為企業和用戶間構筑良好的關系提供不同的系統解決方案和服務,旨在為企業和顧客間的聯絡服務建立新的行業標準。


         transcosmos集團總裁兼COO 奧田 昌孝,對此合作發表感言道:

         “transcosmos自成立以來,致力于精細化運營,作為聯絡中心行業的知名企業,引領了聯絡中心行業的發展。為了滿足企業對于低成本和高品質的服務訴求,我們通過“LINE Business Connect”實施LINE化的聯絡中心服務,可以實現一人同時響應多個用戶,而且用戶可以不受時間制約的通過LINE向企業發送咨詢,避免了在高峰時間的等待——為企業提供了一種更高效的聯絡中心模式;另外,利用能使企業向客戶形成積極傳達的LINE平臺,可以為直接銷售、營銷支持、電子商務等開發服務菜單,讓我們為企業在縮減成本和擴大銷售這兩方面作出貢獻。”


         LINE有限公司總裁 出澤 剛,對此次合作發表致辭道:

         “LINE擁有一個廣泛的用戶群,積極和頻繁的使用我們的服務,同時企業也在尋求新的和以往不同的方式來獲取這些用戶。我們相信通過LINE以即時聊天和留言的方式向目前的以電話和電子郵件溝通為基礎的用戶提供支持,將大大減少企業和用戶的負擔。通過此次和擁有豐富的客戶支持實績的transcosmos合資成立新公司,我們將促進企業和客戶溝通上的LINE應用。今后,我們將為企業和用戶在各種場景下,能夠在LINE平臺上實現無縫化交流而提供和開發服務菜單,幫助企業建立新的聯絡窗。”


■ transcosmos online communications 概要

公司名稱:    transcosmos online communications有限公司

總裁:           貝塚 洋 (兼transcosmos集團 常務執行董事)

董事會成員:石見 浩一 (兼transcosmos集團 副社長)

                        牟田 正明 (兼transcosmos集團 執行董事總經理)

                        田端 信太郎 (兼LINE有限公司 高級執行官)

                        林 祐太郎 (兼LINE有限公司 集團業務經理)

股份構成:    transcosmos占股 60%、LINE 占股40%

公司地址:    日本東京涉谷區涉谷3-25-18

 

※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。

※LINE是LINE有限公司的注冊名和/或注冊商標。

※其他文中提及的公司名、產品和服務名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。

 

■ 關于transcosmos集團

         transcosmos自1966年創業以來,致力于融合優秀的“人”及新型的“技術”能力,通過提供高品質和高價值的服務,助力企業客戶強化企業競爭力。目前,transcosmos致力于通過以亞洲為中心的全世界29個國家的159家分支機構的精細化運營,提供給企業客戶兩大類服務——削減成本的支持服務(包括客戶聯絡中心、人事/財務/辦公后臺、訂單處理/SCM、系統開發/運營等支持服務),和擴大營收的支持服務(包括大數據分析、互聯網推廣、網站搭建/運營、智能手機/社交媒體應用、電話營銷等支持服務)。此外,隨著世界范圍內的電子商務市場的發展,transcosmos還提供全球一站式電子商務服務,幫助企業客戶把高品質的商品和服務提供給全球40個國家的消費者。transcosmos憑借在全球范圍內提供高品質的BPO服務,旨在成為企業客戶的“Global  BPO Partner”。


transcosmos集團官網:     http://www.trans-cosmos.co.jp

transcosmos China官網:  http://www.cxguyg.tw

 

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